● سوالات متداول
چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی استالا، مراحل زیر را دنبال کنید:
۱. پس از انتخاب محصول دلخواه، آن را به سبد خرید خود بیفزایید.
۲. برای ادامه خرید، لازم است ابتدا در سایت ثبتنام کنید.
۳. مراحل خرید آنلاین را گامبهگام طی کنید. دقت داشته باشید که اطلاعات تماس خود را بهدرستی وارد کنید تا از وضعیت سفارش و روند ارسال کالا باخبر شوید.
هنگام خرید، لطفاً به نکات زیر توجه ویژهای داشته باشید:
از انتخاب دقیق رنگ، مدل، سایز و دیگر مشخصات محصول اطمینان حاصل کنید.
آدرس پستی خود را با دقت و بهطور کامل وارد کنید.
پیش از نهایی کردن سفارش، تعداد اقلام و مبلغ کل را بررسی کنید.
چگونه میتوانم قبل از ثبت سفارش از سایز انتخابی مطمئن شوم؟
برای اطمینان از انتخاب سایز مناسب پیش از نهایی کردن سفارش در فروشگاه استالا، میتوانید به روش زیر عمل کنید:
در صفحه هر محصول، بخشی با عنوان «راهنمای سایزبندی» قرار دارد که با بررسی آن میتوانید سایز دقیق خود را پیدا کنید. نکته بسیار مهم این است که اعداد موجود در این جدول را تنها با لباسهای مشابهی که در حال حاضر در اختیار دارید اندازهگیری و مقایسه کنید؛ به هیچ وجه اندازههای ذکر شده در جدول را با ابعاد بدنتان تطبیق ندهید.
چگونه مطمعن شویم بعد از ثبت سفارش، محصول به دست ما میرسد؟
تیم ما در فروشگاه استالا تمام تلاش خود را به کار میگیرد تا سفارشهای ثبتشده را بهطور کامل و دقیق به دست شما برساند. با این حال، در شرایطی که بهدلیل بروز مشکل در تأمین یا تغییر در موجودی انبار، امکان ارسال کالایی فراهم نباشد، فروشگاه استالا این حق را دارد که آن محصول خاص را از سفارش شما حذف کند. در چنین حالتی، حتماً از طریق پیامک، تماس تلفنی یا ایمیل، موضوع را به اطلاع شما خواهیم رساند.
آیا میتوانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر دهم یا کنسل کنم؟
خیر، متأسفانه پس از آنکه بهطور نهایی تأیید شد، امکان ایجاد هرگونه تغییر در آن وجود ندارد.
تنها در صورتی میتوانید سفارش خود را ویرایش یا لغو کنید که وضعیت آن همچنان در حالت «رزرو» باقی مانده باشد.
آیا میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، در فروشگاه استالا امکان ثبت سفارش بهصورت تلفنی وجود ندارد. برای داشتن خریدی سریع، امن و راحت و همچنین تحویل بهموقع سفارشها، میتوانید از وبسایت یا شبکه های اجتماعی استالا برای خرید آنلاین استفاده کنید.
پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول میکشد به دستم برسد؟
زمان رسیدن سفارش بین 6 تا 9 روز کاری است و با توجه به شهر مقصد متفاوت خواهد بود.
سفارش ها چه زمانی به اداره پست تحویل داده میشود؟
سفارشهای مشتریان استالا، پس از طی مراحل پردازش که ۱ الی ۲ روز زمان میبرد، هر روز به واحد پستی تحویل داده میشوند.
در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ از حسابم کم شود چکار کنم؟
اگر در هنگام پرداخت اینترنتی در استالا، پرداخت ناموفق بود و مبلغ از حساب شما کسر شد، معمولاً بانک عامل به صورت خودکار مغایرت را برطرف کرده و مبلغ را به حسابتان بازمیگرداند. این فرایند معمولاً تا ۷۲ ساعت طول میکشد. چنانچه پس از این مدت، مبلغ کسر شده به حسابتان بازنگشت، لطفاً با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مشکل پیگیری و برطرف شود.
آیا پرداخت اینترنتی در estala.ir امن است؟
بله، پرداخت اینترنتی در استالا امن و راحت طراحی شده است. با این حال، برای اطمینان بیشتر در هنگام خرید از استالا و همچنین هرگونه پرداخت اینترنتی، رعایت نکات امنیتی زیر توصیه میشود:
بررسی پروتکل امنیتی: در قسمت نوار آدرس مرورگر خود، مطمئن شوید که آدرس با `https://` شروع میشود (نه `http://`).
*وجود قفل طلایی: قبل از وارد کردن اطلاعات کارت خود، به دنبال قفل طلایی رنگ در بالای سمت راست صفحه مرورگر باشید. در صورت عدم مشاهده این قفل، از وارد کردن اطلاعات خودداری کنید.
*استفاده از صفحه کلید مجازی:* برای ورود اطلاعات کارت، حتماً از صفحه کلید مجازی موجود در صفحه استفاده نمایید.
آیا امکان پرداخت درب منزل وجود دارد؟
در حال حاضر امکان پرداخت درب منزل وجود ندارد، مشتریان استالا برای اعتماد و اطمینان خاطر بیشتر از خرید خود، نماد اعتماد الکترونیکی و نماد ساماندهی که در پایین وبسایت استالا درج شده است را مشاهده نمایند.
بعد از ثبت سفارش، چطور می توان آن را پیگیری کرد؟
3 روز (کاری) بعد از ثبت سفارش، کد رهگیری مرسوله پستی را از پشتیبان وبسایت درخواست نموده و از سامانه رهگیری مرسولات شرکت ملی پست به نشانی tracking.post.ir پیگیری نمایید.
هزینه ارسال به چه صورت می باشد؟
ارسال به سراسر ایران داریم، و هزینه ارسال هر محصول پوشاک 150 هزار تومان و به ازای هر محصول اضافه مبلغ 50 هزار تومان اضافه و هر جفت کتونی 200 هزار تومان می باشد.
